Refund policy

Retourbeleid – AurumSakura

Bij AurumSakura willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren we een klantvriendelijk retourbeleid conform de Nederlandse wet (herroepingsrecht).

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden. De bedenktijd gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, behalve de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.

Hoe retourneer je?

1.  Meld je retour binnen 14 dagen aan via info.aurumsakura@gmail.com of ons contactformulier op aurumsakura.nl. Vermeld je ordernummer en welke producten je retourneert.

2.  Wij sturen je vervolgens instructies en (indien nodig) een retourlabel of specifiek retouradres.

3.  Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug in de originele, onbeschadigde verpakking.

4.  De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn (inclusief alle toebehoren, seals en verpakking).

Kosten retourzending

De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening (tenzij het product defect is of niet aan de beschrijving voldoet – in dat geval ontvang je een gratis retourlabel).

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd (binnen 5 werkdagen), storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de heenweg) terug op dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding.

Uitzonderingen – geen herroepingsrecht

Voor hygiënische redenen kun je de volgende producten niet retourneren als de verzegeling is verbroken:

•  Geopende skincare-producten (toners, serums, crèmes, cleansers, masks, etc.)

•  Geopende make-up of persoonlijke verzorgingsproducten

Als het product defect is of niet aan de beschrijving voldoet, geldt dit natuurlijk niet – neem dan contact met ons op via info.aurumsakura@gmail.com voor een gratis retour en volledige terugbetaling of vervanging.

Vragen?

Stuur een mail naar info.aurumsakura@gmail.com of gebruik ons contactformulier. We helpen je graag verder!

Bedankt dat je bij AurumSakura shopt – we waarderen je vertrouwen